Perguntas Frequentes
Não recebeu a confirmação da encomenda?
Após realizar uma encomenda na nossa loja online, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.
Se não receber esta confirmação no prazo de uma hora após a compra, o motivo pode ser um dos seguintes:
- O e-mail pode ter ido para a pasta de spam.
- Pode ter introduzido um endereço de e-mail incorreto.
Se nenhuma destas situações se aplicar, por favor contacte a nossa equipa de apoio (email store), pois a sua encomenda pode não ter sido concluída corretamente.
Posso alterar a minha encomenda numa fase posterior?
Se nos contactar no prazo de 24 horas, faremos tudo o que for possível para alterar a sua encomenda de acordo com as suas preferências.
No entanto, as encomendas são processadas o mais rapidamente possível, por isso recomendamos que não espere demasiado tempo.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for preparada e enviada, receberá um e-mail de confirmação.
Se não receber a sua encomenda no prazo de 10 dias úteis a partir da data de envio (após receber o e-mail de confirmação de envio), por favor contacte o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Quanto tempo tenho para cancelar a minha encomenda?
O prazo para cancelar é de 30 dias a partir da data em que receber o artigo.
Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte o nosso apoio ao cliente e trataremos de tudo.

